J'ai envoyé en colissimo par la poste 1 des mes amortisseurs FOX de ma 350 VILLA cross de 1980 pour maintenance à un pote spécialiste de la marque   😀



Envoi en France métropolitaine depuis la France métropolitaine ...   😀

Ca c'était le 22 octobre 2012   😀

Courant novembre n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le copain pour lui demander d'où il en est et si il pense me renvoyer l'amorto réparé quand ?    😀

Et là début de panique, il me dit qu'il n'a jamais rien reçu ! ...  :| 

Je tape le numéro du colissimo sur le site de suivi sur internénette, mais là pas d'info dispo cause l'envoi date de plus d'1 mois (tu m'étonnes !)  :| 

On file chacun de son côté à notre bureau de poste respectif, et on apprend très vite que le paquet a été envoyé à Libourne où il est stocké, car apparemment il a été détérioré lors de l'acheminement  :| 

Je prends contact avec le service des réclamations, qui ouvre un dossier le 27 novembre, et me dit m'envoyer un mail de confirmation d'ouverture de dossier dans la foulée  :| 

Le 30 novembre ne voyant toujours pas venir le mail, je vais à mon bureau de poste prendre des nouvelles, la nénette interroge le système interne de La Poste qui confirme bien l'ouverture du dossier et me sort une impression écran en me disant qu'il y a un délai qui peut aller jusque 20 jours pour avoir des news   :| 



... Et depuis rien, nada, rideau total, blackout , macache et tutti quanti ! ...  😡 

J'ai beau appeler les réclamations, aller à mon bureau de poste (où ils commencent à être sacrément emm....dés), aucune nouvelle positive ou négative et impossible d'en avoir   😡 

Ce que je comprends d'autant moins, c'est que si on lit bien le bordereau de suivi donné par mon bureau postal, on voit que le colis a été enregistré dès le lendemain de l'envoi (soit le 23 octobre) en "réparation en cellule d'isolement" au Rheu à Rennes soit à 70 km de chez moi !!!! Pourquoi le colis est-il alors parti vers Libourne (!) et non remonté vers Dinard où j'habite ??!? ... 😡 

Avant d'aller voir mon avocat et porter plainte définitivement, et rentrer dans une procédure longue et couteuse comme on dit, j'en appelle à tous les gentils membres du GV (d'autant qu'il y en a plus d'1 qui travaille à La Poste, ou d'autres qui avocatisent régulièrement dans nos barreaux républicains, j'en fréquente quelques uns régulièrement tout au long de l'année) :

L'un d'entre vous peut-il m'aider à dépatouiller mon affaire ??

Merci d'avance pour celui ou celle qui sera celui ou celle-là ... sinon pas de cross à l'ancienne pour moi cette année  😕

Tu as fait les choses dans l'ordre, j'ai eu une mésaventure similaire pour un envoi d'un paquet qui a été détérioré.

ce qui m'avait bien aidé dans mes réclamation c'était d'avoir obtenu le rapport "confidentiel" du centre de tri par ma postière au bureau de poste. Ils  y a des description utiles. dans mon cas ils avaient invoqué le fait que le colis n'était pas conforme, j'ai alors envoyé un courrier au centre des réclamations avec photos des labels certifiant la résistance du paquet.

Tu devrais envoyer un recommandé au centre des réclamations qui doit être dans ta région, le mien est dans les vosges.

Si ton colis est assuré, tu sera remboursé mais ça ne remplacera pas ton amorto.

si tu connais qqn qui peut se déplacer à libourne avec ton bordereau d'envoi tu peux alors récupérer ton colis

sinon il faut être patient et continuer à les harceler par téléphone et courrier tout en restant courtois, un fonctionnaire c'est comme un coquillage, si tu le brusques il se renferme dans sa coquille 😉 

bonne chance

marco a écrit :

J'ai envoyé en colissimo par la poste 1 des mes amortisseurs FOX de ma 350 VILLA cross de 1980 pour maintenance à un pote spécialiste de la marque   😀

Envoi en France métropolitaine depuis la France métropolitaine ...   😀

Ca c'était le 22 octobre 2012   😀

Courant novembre n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le copain pour lui demander d'où il en est et si il pense me renvoyer l'amorto réparé quand ?    😀

Et là début de panique, il me dit qu'il n'a jamais rien reçu ! ...  :| 

Je tape le numéro du colissimo sur le site de suivi sur internénette, mais là pas d'info dispo cause l'envoi date de plus d'1 mois (tu m'étonnes !)  :| 

On file chacun de son côté à notre bureau de poste respectif, et on apprend très vite que le paquet a été envoyé à Libourne où il est stocké, car apparemment il a été détérioré lors de l'acheminement  :| 

Je prends contact avec le service des réclamations, qui ouvre un dossier le 27 novembre, et me dit m'envoyer un mail de confirmation d'ouverture de dossier dans la foulée  :| 

Le 30 novembre ne voyant toujours pas venir le mail, je vais à mon bureau de poste prendre des nouvelles, la nénette interroge le système interne de La Poste qui confirme bien l'ouverture du dossier et me sort une impression écran en me disant qu'il y a un délai qui peut aller jusque 20 jours pour avoir des news   :| 

... Et depuis rien, nada, rideau total, blackout , macache et tutti quanti ! ...  😡 

J'ai beau appeler les réclamations, aller à mon bureau de poste (où ils commencent à être sacrément emm....dés), aucune nouvelle positive ou négative et impossible d'en avoir   😡 

Ce que je comprends d'autant moins, c'est que si on lit bien le bordereau de suivi donné par mon bureau postal, on voit que le colis a été enregistré dès le lendemain de l'envoi (soit le 23 octobre) en "réparation en cellule d'isolement" au Rheu à Rennes soit à 70 km de chez moi !!!! Pourquoi le colis est-il alors parti vers Libourne (!) et non remonté vers Dinard où j'habite ??!? ... 😡 

Avant d'aller voir mon avocat et porter plainte définitivement, et rentrer dans une procédure longue et couteuse comme on dit, j'en appelle à tous les gentils membres du GV (d'autant qu'il y en a plus d'1 qui travaille à La Poste, ou d'autres qui avocatisent régulièrement dans nos barreaux républicains, j'en fréquente quelques uns régulièrement tout au long de l'année) :

L'un d'entre vous peut-il m'aider à dépatouiller mon affaire ??

Merci d'avance pour celui ou celle qui sera celui ou celle-là ... sinon pas de cross à l'ancienne pour moi cette année  😕

Salut Marco,

Désolé pour ta mésaventure, mais ne compte pas sur moi pour t'aider car je ne suis pas spécialisé du tout dans le type de recours que tu pourrais engager à l'encontre de la Poste.

Avec mes regrets.

Meilleurs voeux pour cette nouvelle année quand même.

Bahhh je pensais pas spécialement à toi mon Jean-Roro !!   🙂

Quoi que            😉 

Bon sinon ben mon paquet n'était pas assuré, pas un paquet de La Poste mais un "fait main", mais du costaud,

L'envoi en recommandé c'est déjà fait tu penses, suite à l'ouverture de la réclamation.

Un amortisseur c'est solide, même si la peinture des ressorts est abîmée je m'en fous, ce que je veux c'est le récupérer  🤬 

Ce qui est fou c'est qu'on sait où il est (Libourne) mais qu'ils sont incapables de me le renvoyer   🤬 

Quand on pense qu'ils se vantent d'acheminer les colissimo en 48 heures, ça fait rêver !  😕

Je me demande si ça cache quelque chose ou si ils sont vraiment incompétents ......... 😕

les exemples de mauvais fonctionnement de ce service "dit public" se multiplient.
les guichetiers et facteurs n'y sont malheureusement pour pas grand chose. c'est plus haut qu'il faut taper et plus tu montes plus il faut taper fort.
il faut trouver un référend régionnal et lui mettre la pression. la distribution du courrier a bien un ministre de tutelle,non?

un courrier recommandé, un rapport circonstancié dans la presse,etc,etc

enfin, à Libourne il ne travaille que pour les lettres du Père Noël, patientes jusqu'à la fin de l'année...

ouais , libourne , c est le centre ou arrivent TOUS les paquets abimés , adresse inconnue ou autre ! après 1 an , je crois , la poste décrète que ces objets lui appartiennent , et les vend aux enchères !! et il me semble , pour avoir perdu un colis , que l on ne peut pas joindre ce centre directement !! mon coils , 30kg , 1mx1m a été retrouvé au bout de deux mois là-bas , mais entre-temps , aucune nouvelle

c est ça , la poste !!

Salut Marco,

Ce qui t'arrive aujourd'hui, je l'ai vécu l'année dernière. Pour dépanner un copain, j'ai envoyé l'échappement de ma Portal afin d'en faire une copie. L'aller se passe très bien, mais lors du retour, après une semaine d'attente (le délais normal étant de 2 jours), on interroge le récépissé d'envoi du colis: le même message que toi est notifié, c'est à dire: "colis endommagé". On attend plusieurs semaines dans l'espoir que le colis arrive ou soit retourné... Hélas, comme diraient les grecs, aucune nouvelles du colis. Heureusement, on avait assuré le Colissimo en R3 et on a été remboursé de 600 euros par la poste après environ 3 mois, un moindre mal, mais le rare échappement a disparu dans la nature. Les envois par la Poste sont très peu fiables, car ce n'est pas un cas isolé. Moralité: si on utilise le service Colissimo (qui est assez peu cher), il faut absolument assuré le colis au taux de recommandation le plus élevé, quel que soit la valeur du colis, car le remboursement ne se fait pas à hauteur de la valeur réelle, mais du montant de l'assurance optionnelle. Je ne parle même pas des Colissimo non assurés envoyés pendant les fêtes de Noël et qui contiennent des victuailles... Quand j'étais étudiant, j'ai bossé pendant 3 mois au service des envois postaux et des plaintes de clients (à l'époque, c'était moins informatisé et il y avait toujours possibilité pour le client de parler à un service des réclamation), on en recevait plusieurs par jour, notamment pendant les fêtes et en particuliers pour les colis transitant par la région parisienne: les cadres de la Poste appelaient le problème, "le gang des Martiniquais"...
Tu peux porter plainte, mais lorsque tu envoies un colis, tu reçois les conditions générales de vente au dos du reçu, où, si tu as payé une assurance optionnelle, tu es remboursé en fonction du niveau d'assurance choisi. Sinon, tu es remboursé au taux de 23euros/kg. La Poste est un gros Mammouth qui n'a pas été encore dégraissé, malgré le passage en SA.

essaie içi:

La Poste - Centre Opérationnel de l'Adresse
13 r Waldeck Rousseau 33500 LIBOURNE
tel : 05 57 55 27 40

marco a écrit :

J'ai envoyé en colissimo par la poste 1 des mes amortisseurs FOX de ma 350 VILLA cross de 1980 pour maintenance à un pote spécialiste de la marque   😀

Envoi en France métropolitaine depuis la France métropolitaine ...   😀

Ca c'était le 22 octobre 2012   😀

Courant novembre n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le copain pour lui demander d'où il en est et si il pense me renvoyer l'amorto réparé quand ?    😀

Et là début de panique, il me dit qu'il n'a jamais rien reçu ! ...  :| 

Je tape le numéro du colissimo sur le site de suivi sur internénette, mais là pas d'info dispo cause l'envoi date de plus d'1 mois (tu m'étonnes !)  :| 

On file chacun de son côté à notre bureau de poste respectif, et on apprend très vite que le paquet a été envoyé à Libourne où il est stocké, car apparemment il a été détérioré lors de l'acheminement  :| 

Je prends contact avec le service des réclamations, qui ouvre un dossier le 27 novembre, et me dit m'envoyer un mail de confirmation d'ouverture de dossier dans la foulée  :| 

Le 30 novembre ne voyant toujours pas venir le mail, je vais à mon bureau de poste prendre des nouvelles, la nénette interroge le système interne de La Poste qui confirme bien l'ouverture du dossier et me sort une impression écran en me disant qu'il y a un délai qui peut aller jusque 20 jours pour avoir des news   :| 

... Et depuis rien, nada, rideau total, blackout , macache et tutti quanti ! ...  😡 

J'ai beau appeler les réclamations, aller à mon bureau de poste (où ils commencent à être sacrément emm....dés), aucune nouvelle positive ou négative et impossible d'en avoir   😡 

Ce que je comprends d'autant moins, c'est que si on lit bien le bordereau de suivi donné par mon bureau postal, on voit que le colis a été enregistré dès le lendemain de l'envoi (soit le 23 octobre) en "réparation en cellule d'isolement" au Rheu à Rennes soit à 70 km de chez moi !!!! Pourquoi le colis est-il alors parti vers Libourne (!) et non remonté vers Dinard où j'habite ??!? ... 😡 

Avant d'aller voir mon avocat et porter plainte définitivement, et rentrer dans une procédure longue et couteuse comme on dit, j'en appelle à tous les gentils membres du GV (d'autant qu'il y en a plus d'1 qui travaille à La Poste, ou d'autres qui avocatisent régulièrement dans nos barreaux républicains, j'en fréquente quelques uns régulièrement tout au long de l'année) :

L'un d'entre vous peut-il m'aider à dépatouiller mon affaire ??

Merci d'avance pour celui ou celle qui sera celui ou celle-là ... sinon pas de cross à l'ancienne pour moi cette année  😕

Malheureusement, une plainte sera sans effet, car il n'y a pas d'infraction pénale. ( Sauf si tu souhaites poursuivre pour vol, mais il faudra le prouver, notamment en récupérant le paquet, pour voir s'il porte des traces d'effraction ).
Dans ce cas, il faudra te constituer également partie civile ( avec consignation ), mais la partie va être difficile.
Pour une procédure civile pure, il faudra te tourner, selon le montant du préjudice, vers le juge de proximité, ou vers le juge d'instance.
Avant toute chose, regarde la valeur que tu as déclarée pour le colis. Elle pourra conditionner le dédommagement maximum que tu seras en mesure d'obtenir.
Le plus simple sera quand même de récupérer le colis et son contenu.
Bon courage.

Bonjour
Est-ce que tu as essayé de faire le 3631, service des réclamations de la poste?
Le hic c'est que tu aurais, mais c'est facile aprés coup, dû te réclamer plus tôt.
Arrive au centre de LIBOURNE, tout courrier ou lettres qui ne peuvent être distribués, adresse illisible, ou pas d'adresse du tout, arrachée...
Ton histoire me parait bizarre car les colis qui sont abimés sont réparés sur place au moment ou quelqu'un s'en aperçois, que ce soit en centre de tri ou bureau de poste, je ne vois donc pas le rapport avec Libourne... A moins comme je te dit que l'adresse de l'expéditeur ou du destinataire ne figure plus sur le colis.
Contacte moi en MP si tu veux et donne moi ton N° de colis, j'essaierai de voir ce que je peux faire.

Yves C. a écrit :

Salut Marco,

Ce qui t'arrive aujourd'hui, je l'ai vécu l'année dernière. Pour dépanner un copain, j'ai envoyé l'échappement de ma Portal afin d'en faire une copie. L'aller se passe très bien, mais lors du retour, après une semaine d'attente (le délais normal étant de 2 jours), on interroge le récépissé d'envoi du colis: le même message que toi est notifié, c'est à dire: "colis endommagé". On attend plusieurs semaines dans l'espoir que le colis arrive ou soit retourné... Hélas, comme diraient les grecs, aucune nouvelles du colis. Heureusement, on avait assuré le Colissimo en R3 et on a été remboursé de 600 euros par la poste après environ 3 mois, un moindre mal, mais le rare échappement a disparu dans la nature. Les envois par la Poste sont très peu fiables, car ce n'est pas un cas isolé. Moralité: si on utilise le service Colissimo (qui est assez peu cher), il faut absolument assuré le colis au taux de recommandation le plus élevé, quel que soit la valeur du colis, car le remboursement ne se fait pas à hauteur de la valeur réelle, mais du montant de l'assurance optionnelle. Je ne parle même pas des Colissimo non assurés envoyés pendant les fêtes de Noël et qui contiennent des victuailles... Quand j'étais étudiant, j'ai bossé pendant 3 mois au service des envois postaux et des plaintes de clients (à l'époque, c'était moins informatisé et il y avait toujours possibilité pour le client de parler à un service des réclamation), on en recevait plusieurs par jour, notamment pendant les fêtes et en particuliers pour les colis transitant par la région parisienne: les cadres de la Poste appelaient le problème, "le gang des Martiniquais"...
Tu peux porter plainte, mais lorsque tu envoies un colis, tu reçois les conditions générales de vente au dos du reçu, où, si tu as payé une assurance optionnelle, tu es remboursé en fonction du niveau d'assurance choisi. Sinon, tu es remboursé au taux de 23euros/kg. La Poste est un gros Mammouth qui n'a pas été encore dégraissé, malgré le passage en SA.

Tu sais les transporteurs privés ce n'est pas forcément mieux.
Envoi par TNT depuis l'étranger , 2 soucis sur 2 envois. Soit 100% de problèmes.
DHL qui te fait payer la douane.
La poste n'est pas parfaite, mais c'est ce qui fonctionne le mieux à mon avis.
Il y a les embouteillages de Noël, mais bon...

laroince a écrit :

ouais , libourne , c est le centre ou arrivent TOUS les paquets abimés , adresse inconnue ou autre ! après 1 an , je crois , la poste décrète que ces objets lui appartiennent , et les vend aux enchères !! et il me semble , pour avoir perdu un colis , que l on ne peut pas joindre ce centre directement !! mon coils , 30kg , 1mx1m a été retrouvé au bout de deux mois là-bas , mais entre-temps , aucune nouvelle

c est ça , la poste !!

Libourne c'est aussi l'adresse du père Noël, non ?  😂 

Bon merci à tous pour votre soutien (bof !) ............

Je précise qu'il n'y avait pas de valeur déclarée bien sûr, et que c'est la première fois que j'ai un problème avec la poste... pourtant j'envoie et reçois entre 4 et 12 colis par semaine !

Je rejoins quand même Michel là-dessus.

Pour le reste je ne comprends pas que ça soit parti à Libourne  (faut être barje !) alors que c'était à côté de chez moi  😭 

J'ai du tomber sur un abruti, il y en a partout malheureusement !   😕

N'empêche qu'ensuite La Poste ne fait rien pour essayer de solutionner le problème rapidement, et ça c'est scandaleux  😜 

PS : envoyé le 22 octobre, on n'est quand même pas encore dans les embouteillages de Noël je pense ..............

Salut Marco, je compatis a tes problèmes de Colissimo et je ne peux pas y faire grand chose ... J'ai eu un soucis également avec une fourche endommagée pendant le transport et du retard également. Question bête . N'y aurait il pas un membre du GV qui habiterait a Libourne et qui pourrait aller voir au bureau de poste ?? Bon courage quand même ....

Bonjour
Son colis n'est pas en bureau de poste mais au centre de traitement des objets et courrier perdu.
Même en étant dans la même boite, nous n'avons même pas en interne, un N° de téléphone pour les joindre, il faut passer par le service réclamation. 🤬